उपकरण की तैयारी
तैयारी के दौरान इन संबंधित बातों को क्रम से देखें।
डेटा और खाते तैयार करें
जहाँ संभव हो, महत्वपूर्ण डेटा की अपनी सुरक्षित प्रति रखें और उपकरण के निर्माता का बैकअप मार्गदर्शन देखें। पासवर्ड साधारण संदेश में न भेजें। किसी खाते या डेटा तक पहुँच आवश्यक हो तो पहले उद्देश्य और तरीका स्पष्ट करें।
बैकअप की उपलब्धता और पुनः प्राप्त करने के अपने तरीके की जाँच करें। खाता बंद करने या डेटा हटाने से पहले निर्माता का मार्गदर्शन समझें।
सामान की सूची बनाएँ
कंसोल, कंट्रोलर, चार्जर और अन्य साथ आने वाले सामान अलग लिखें। अनावश्यक निजी वस्तुएँ पैक न करें। दिखाई देने वाली स्थिति और मॉडल की जानकारी सौंपने से पहले व्यवस्थित रखने से गलतफहमी कम होती है।
सामान की तस्वीर उपयोगी हो तो उसमें निजी जानकारी न दिखाएँ। उपकरण पर लगे खाता विवरण या व्यक्तिगत लेबल को साझा करने से पहले जाँचें।
लक्षण को क्रम में लिखें
समस्या शुरू होने का समय, दोहराने के चरण और हाल में हुए बदलाव लिखें। स्क्रीन का कोई संदेश साझा करें तो उसमें दिखाई देने वाली निजी जानकारी हटा दें। स्पष्ट विवरण लंबी अनुमानित कहानी से अधिक उपयोगी है।
लक्षण की तारीख और हाल में हुए बदलाव लिखना उपयोगी है। बहुत-से अनुमान जोड़ने के बजाय दोहराने योग्य स्थिति को स्पष्ट करने का प्रयास करें।
सुरक्षा से जुड़ी स्थिति में उपयोग रोकें
असामान्य गंध, धुआँ, तरल पदार्थ या क्षतिग्रस्त बिजली कनेक्शन जैसी स्थिति में उपकरण का उपयोग जारी न रखें। उपयुक्त सुरक्षित सहायता लें। उपकरण खोलने या चालू करके बार-बार परीक्षण करने से पहले जोखिम समझना आवश्यक है।
क्षतिग्रस्त उपकरण को पैक या पहुँचाने का तरीका स्थिति के अनुसार अलग हो सकता है। जोखिम हो तो पहले उपयुक्त सुरक्षित मार्गदर्शन लें।
उपकरण की समस्या समझाएँ
उपकरण का मॉडल, लक्षण और समस्या आने की परिस्थिति के साथ संपर्क करें।